Chưa thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu. Catback hiện chưa có quy trình tự động hay kênh hỗ trợ để tiếp nhận yêu cầu này qua Facebook Messenger hoặc Zalo. Nếu gửi tin nhắn “Yêu cầu xóa dữ liệu”, dữ liệu của bạn sẽ không được xóa. Trang này nói rõ những gì bạn có thể xóa ngay và quy trình Catback dự kiến cung cấp sau này.
Dữ liệu có thể xóa ngay trên Messenger hoặc Zalo
Bạn có thể nhắn “Huỷ” (trên Messenger, gõ tay hoặc chọn nút trả lời nhanh) để xóa các link Shopee đang chờ xử lý trên tài khoản của kênh đó. Lệnh này chỉ xóa những link chưa được chuyển thành link affiliate. Tài khoản, tài khoản ngân hàng nhận tiền, link đã tạo, dữ liệu đơn hàng và giao dịch chuyển tiền sẽ không bị xóa. Vì tài khoản Messenger và tài khoản Zalo tách biệt, lệnh “Huỷ” trên kênh nào chỉ xóa link đang chờ của tài khoản trên kênh đó.
Bot hiện không hiểu “Yêu cầu xóa dữ liệu” là một lệnh hợp lệ trên cả hai kênh và sẽ không xóa bất cứ dữ liệu nào khi nhận tin nhắn này.
Quy trình dự kiến
Khi Catback có quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu, các bước dự kiến sẽ là:
- Mở cuộc trò chuyện với Catback trên kênh bạn đã dùng (Trang Facebook Catback hoặc Zalo).
- Gửi nội dung: “Yêu cầu xóa dữ liệu”.
- Nói rõ bạn muốn xóa dữ liệu của tài khoản trên kênh đó hay của mọi tài khoản Catback bạn có.
Vì tài khoản Messenger và tài khoản Zalo không được liên kết, một yêu cầu xóa gửi qua một kênh sẽ mặc định chỉ áp dụng cho tài khoản trên kênh đó, trừ khi bạn nói rõ muốn xóa cả hai và xác nhận được cả hai tài khoản là của bạn. Yêu cầu xóa dự kiến sẽ bao gồm tài khoản Catback trên kênh đó, tài khoản ngân hàng nhận tiền, link Shopee đang chờ, link affiliate đã tạo và dữ liệu đơn hàng gắn với mã affiliate của tài khoản đó.
Phạm vi của quy trình dự kiến
Khi Catback bắt đầu nhận yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu, Catback có thể cần hỏi thêm để biết chính xác bạn muốn xóa gì. Sau khi xác minh, Catback dự kiến sẽ xóa hoặc ẩn danh dữ liệu thuộc phạm vi yêu cầu rồi trả lời qua chính kênh đã nhận yêu cầu. Một số dữ liệu vẫn có thể phải được giữ theo quy định pháp luật, để phòng chống gian lận hoặc giải quyết tranh chấp đang diễn ra. Trong trường hợp đó, Catback sẽ cho bạn biết dữ liệu nào chưa thể xóa và lý do.
Dữ liệu trên Facebook, Zalo và Shopee
Khi quy trình này được triển khai, yêu cầu gửi cho Catback sẽ chỉ áp dụng với dữ liệu do Catback kiểm soát. Muốn xóa tin nhắn hoặc dữ liệu do Meta/Facebook, Zalo hay Shopee quản lý, bạn cần dùng công cụ của từng nền tảng và làm theo chính sách của họ.
Xem Chính sách quyền riêng tư để biết Catback nhận và lưu những dữ liệu nào.