Tình trạng hỗ trợ hiện tại
Catback chưa có email, biểu mẫu hay đội ngũ hỗ trợ riêng.
- Bot Zalo hiện chỉ xử lý link Shopee và các lệnh “Xong”, “Huỷ”. Tin nhắn khác không tạo yêu cầu hỗ trợ.
- Kênh Facebook Messenger đang được thử nghiệm và hiện chỉ gửi lại nội dung bạn vừa nhắn. Tin nhắn ở đây cũng chưa được tiếp nhận như một yêu cầu hỗ trợ.
Trang này sẽ được cập nhật khi Catback có kênh liên hệ chính thức. Việc nhắn qua Zalo hoặc Messenger ở thời điểm hiện tại không bảo đảm bạn sẽ nhận được phản hồi từ một người hỗ trợ.
Trong khi chờ kênh hỗ trợ
Bạn nên tự giữ lại mã đơn, thời điểm mua và trạng thái đơn để tiện đối chiếu sau này. Không gửi mật khẩu, mã OTP, toàn bộ số thẻ, thông tin đăng nhập hay ảnh giấy tờ tuỳ thân qua chat.
Yêu cầu liên quan đến dữ liệu
Catback chưa có quy trình tiếp nhận yêu cầu xem, sửa hoặc xóa toàn bộ dữ liệu. Lệnh “Huỷ” trên Zalo chỉ xóa link Shopee đang chờ. Xem trạng thái và kế hoạch hỗ trợ xóa dữ liệu để biết rõ hơn.