Tình trạng hỗ trợ hiện tại
Catback chưa có email, biểu mẫu hay đội ngũ hỗ trợ riêng.
- Bot Facebook Messenger và bot Zalo xử lý link Shopee, ảnh mã QR ngân hàng để nhận tiền và các lệnh “Xong”, “Huỷ” (trên Messenger, gõ tay hoặc chọn nút trả lời nhanh). Tin nhắn khác không tạo yêu cầu hỗ trợ trên cả hai kênh.
Trang này sẽ được cập nhật khi Catback có kênh liên hệ chính thức. Việc nhắn qua Messenger hoặc Zalo ở thời điểm hiện tại không bảo đảm bạn sẽ nhận được phản hồi từ một người hỗ trợ.
Trong khi chờ kênh hỗ trợ
Bạn nên tự giữ lại mã đơn, thời điểm mua và trạng thái đơn để tiện đối chiếu sau này. Chỉ gửi ảnh mã QR ngân hàng khi muốn lưu tài khoản nhận tiền; không gửi mật khẩu, mã OTP, toàn bộ số thẻ, thông tin đăng nhập hay ảnh giấy tờ tuỳ thân qua chat.
Yêu cầu liên quan đến dữ liệu
Catback chưa có quy trình tiếp nhận yêu cầu xem, sửa hoặc xóa toàn bộ dữ liệu. Lệnh “Huỷ” trên Messenger hoặc Zalo chỉ xóa link Shopee đang chờ của tài khoản trên kênh đó. Xem trạng thái và kế hoạch hỗ trợ xóa dữ liệu để biết rõ hơn.